# 문의 응답 시간을 정하는 기준

> 온라인 문의에 얼마나 빨리 답할지 기준을 정하고 점검하는 방법을 정리했습니다.

**핵심 요약** 문의가 들어와도 답이 늦으면 다른 병원으로 갈 수 있습니다. 응답 기준을 정해 두면 놓치는 문의를 줄입니다.

문의가 들어와도 답이 늦으면 다른 병원으로 갈 수 있습니다. 응답 기준을 정해 두면 놓치는 문의를 줄입니다.

## 기준을 정하는 방법
- 진료시간 중 응답 목표 시간을 정합니다
- 시간 외 문의는 다음 영업일 응답으로 안내합니다
- 담당자와 대체 담당자를 정합니다

## 점검 방법
- 문의 접수 시각과 응답 시각을 기록합니다
- 월 1회 응답이 늦은 건을 확인합니다

## 자주 묻는 질문
### 자동 응답을 써도 되나요?
접수 확인 안내는 좋지만 진료 판단은 담당자가 직접 답해야 합니다.

### 전화와 폼 중 무엇이 먼저인가요?
환자가 편한 방법을 모두 열어 두고 같은 기준으로 기록하세요.

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발행 2026-09-21 · 최종 업데이트 2026-09-21 · 작성 NT369 · 의료광고 1차 점검 후 김태경 CRO 승인
원문: https://nt369.co.kr/insights/ops-inquiry-response-time

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