환자 질문에 답하는 FAQ 쓰는 법
발행 · 최종 업데이트 · 작성 NT369 · 의료광고 1차 점검 후 김태경 CRO 승인
핵심 요약
환자가 전화로 자주 묻는 질문이 곧 FAQ의 재료입니다. 질문과 짧은 답이 글자로 있으면 AI가 답변을 만들 때 정확하게 가져갈 수 있습니다.
환자가 전화로 자주 묻는 질문이 곧 FAQ의 재료입니다. 질문과 짧은 답이 글자로 있으면 AI가 답변을 만들 때 정확하게 가져갈 수 있습니다.
이렇게 씁니다
- 실제로 자주 받는 질문 5~10개를 모읍니다
- 질문은 환자의 말투 그대로 씁니다
- 답은 2~3문장으로 짧게, 숫자와 조건을 분명히 씁니다
- 진료 결과를 약속하는 문장은 쓰지 않습니다
좋은 주제 예시
- 첫 방문 때 준비물과 소요 시간
- 예약 변경과 취소 방법
- 주차와 대중교통 안내
- 진료시간과 휴진일 확인 방법
자주 묻는 질문
질문은 몇 개가 적당한가요?
처음에는 5~10개로 시작하고 환자 문의가 쌓이면 늘립니다.
FAQ에 구조화 데이터도 필요한가요?
있으면 검색엔진과 AI가 질문과 답을 더 정확히 읽을 수 있습니다. 화면의 내용과 같아야 합니다.
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이 글은 일반 정보이며 개별 병원의 상황에 대한 법률·의료광고 심의 자문이 아닙니다. 게시된 내용은 법령과 서비스 정책의 변경에 따라 달라질 수 있습니다.