의료광고법 위반 없이 리뷰 관리하는 법
발행 · 최종 업데이트 · 작성 NT369 · 의료광고 1차 점검 후 김태경 CRO 승인
핵심 요약
환자가 남기는 리뷰는 병원 평판에 큰 영향을 주지만, 병원이 리뷰를 어떻게 다루느냐에 따라 의료광고 규정과 부딪힐 수 있습니다. 이 글은 일반적인 원칙을 정리한 것이며 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 사안은 의료광고 심의 기관이나 법률 전문가에게 확인하세요.
환자가 남기는 리뷰는 병원 평판에 큰 영향을 주지만, 병원이 리뷰를 어떻게 다루느냐에 따라 의료광고 규정과 부딪힐 수 있습니다. 이 글은 일반적인 원칙을 정리한 것이며 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 사안은 의료광고 심의 기관이나 법률 전문가에게 확인하세요.
먼저 알아 둘 원칙
- 의료법 제56조는 의료광고에서 하지 말아야 할 내용을 정하고 있습니다. 치료 효과를 오인하게 할 수 있는 치료 경험 소개, 다른 의료기관과 우열을 가리는 표현, 거짓 또는 과장된 내용 등이 대표적입니다.
- 병원이 직접 쓰거나 병원 채널에 옮겨 싣는 리뷰는 광고로 판단될 수 있습니다.
- 병원이 통제할 수 없는 외부 플랫폼에 환자가 스스로 올린 글은 병원이 임의로 고치거나 지울 수 없습니다. 다만 플랫폼의 정책에 따른 신고 절차는 이용할 수 있습니다.
병원이 하지 말아야 할 일
- 리뷰를 써 주면 금전이나 물품 같은 대가를 주는 방식으로 작성을 유도하는 일
- 직원이나 지인이 환자인 것처럼 리뷰를 쓰는 일
- 좋은 리뷰만 골라 홈페이지·블로그·SNS에 다시 싣는 일
- 치료 전후 모습이나 치료 결과를 단정하는 문장을 리뷰와 함께 노출하는 일
안전하게 관리하는 방법
- 리뷰 작성을 대가와 연결하지 않고, 진료 만족도 조사는 내부 개선용으로만 사용합니다.
- 리뷰에 답글을 달 때는 진료 사실이나 환자를 알아볼 수 있는 정보를 적지 않습니다. 감사 인사와 일반적인 안내 정도로 짧게 답합니다.
- 부정적인 리뷰에는 사실 다툼을 공개적으로 벌이지 말고, 연락 방법을 안내해 비공개로 해결합니다.
- 허위 사실이나 명예훼손으로 보이는 글은 플랫폼 신고 절차와 법률 전문가 상담을 거칩니다.
- 직원 교육 자료에 위 원칙을 넣고, 마케팅 대행사에도 같은 기준을 문서로 전달합니다.
매월 점검할 것
- 병원 채널에 리뷰 성격의 문구가 남아 있지 않은지
- 플랫폼별 리뷰 응대가 위 원칙을 지키는지
- 새로 올린 콘텐츠가 게시 전 점검과 담당 의료진의 승인을 거쳤는지
NT369의 무료 SEO 진단은 홈페이지 안의 점검 대상 표현을 찾아 주지만, 위반 여부를 판정하지는 않습니다. 최종 판단은 심의 기관과 전문가의 몫입니다.
자주 묻는 질문
환자가 올린 리뷰에 병원이 답글을 달아도 되나요?
감사 인사와 일반적인 안내 정도는 가능하지만, 진료 사실이나 환자를 알아볼 수 있는 정보는 적지 않는 것이 안전합니다.
리뷰를 홈페이지에 모아 보여 줘도 되나요?
병원 채널에 옮겨 싣는 리뷰는 광고로 판단될 수 있으므로, 게시 전에 심의 대상 여부와 법률 전문가의 의견을 확인하세요.
우리 병원 홈페이지는 몇 점일까요? 주소만 넣으면 바로 확인합니다. 무료 SEO 진단 · 무료 AI 검색 진단
이 글은 일반 정보이며 개별 병원의 상황에 대한 법률·의료광고 심의 자문이 아닙니다. 게시된 내용은 법령과 서비스 정책의 변경에 따라 달라질 수 있습니다.